Politique d’expédition

Bedankt dat je bij Nitchu winkelt. Hieronder lees je hoe wij omgaan met de verwerking, verzending en levering van je bestelling, en wat je kunt doen wanneer er onverhoopt iets misgaat.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na plaatsing verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Mocht dit het geval zijn, dan informeren wij je hierover per e-mail.

Verzendgebieden

Wij verzenden naar adressen in Nederland en België.

Verzending naar postbusadressen is niet mogelijk; wij leveren uitsluitend op huis- of bedrijfsadressen.

Verzendkosten en levertijden

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en weergegeven, voordat je je bestelling definitief plaatst.

Indicatieve levertijden na verzending:

• Nederland: 2 tot 5 werkdagen
• België: 3 tot 7 werkdagen

Deze levertijden zijn een indicatie. De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder en kan in uitzonderlijke gevallen afwijken.

Verzendbevestiging en track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met daarin een track & trace-nummer. Dit nummer is doorgaans binnen 24 uur na verzending actief, zodat je de status van je pakket kunt volgen.

Btw en heffingen

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Voor bestellingen binnen Nederland en België zijn er geen aanvullende invoerrechten of heffingen van toepassing.

Schade, verlies of incomplete levering

Conform het Nederlandse en Belgische consumentenrecht ligt het risico van transport bij Nitchu tot het moment dat de bestelling bij jou is afgeleverd. Wij nemen schade- en verliesmeldingen serieus en handelen elke gegronde claim af volgens de onderstaande procedure.

Om misbruik te voorkomen en je melding zorgvuldig te kunnen beoordelen, hanteren wij een vaste claimprocedure. Het is belangrijk dat je deze stappen nauwkeurig volgt — meldingen die niet aan de onderstaande voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Termijnen voor het indienen van een claim

• Zichtbare schade aan de verpakking of het product: melden binnen 48 uur na aflevering
• Incomplete levering (ontbrekende producten): melden binnen 72 uur na aflevering
• Niet-aflevering ondanks track & trace-melding "afgeleverd": melden binnen 7 dagen na de verzendbevestiging

Meldingen die buiten deze termijnen worden ingediend, kunnen niet meer als transportclaim worden afgehandeld.

Wat je moet aanleveren

Voor elke claim hebben wij het volgende nodig, in één e-mail aan hello@nitchu.com:

• Je bestelnummer en de naam waarop besteld is
• Een duidelijke omschrijving van wat er mis is
• Foto's van het ongeopende pakket (bij zichtbare schade aan de buitenverpakking)
• Foto's van de buitenverpakking en het verzendlabel, ook bij interne schade
• Foto's van het beschadigde product vanuit meerdere hoeken
• Bij incomplete levering: een foto van alle ontvangen producten samen, naast de pakbon

Zonder deze documentatie kunnen wij geen claim bij de vervoerder indienen en de melding niet in behandeling nemen.

Bewaarplicht van verpakking en product

Bewaar alle verpakkingsmaterialen en de beschadigde producten in originele staat tot je claim volledig is afgehandeld. De vervoerder kan om aanvullend bewijs of inspectie vragen. Worden de verpakking en producten weggegooid voordat de claim is afgerond, dan kunnen wij de melding niet meer onderbouwen en vervalt het recht op vervanging of terugbetaling.

Onze beoordeling

Na ontvangst van je melding en de gevraagde documentatie:

• Bevestigen wij je melding binnen 1 werkdag
• Beoordelen wij de claim aan de hand van het aangeleverde bewijs en, waar nodig, de gegevens van de vervoerder
• Informeren wij je doorgaans binnen 5 werkdagen over de uitkomst
• Bieden wij bij een gegronde claim een passende oplossing: vervangende zending, herstel of terugbetaling

In gevallen waarin de track & trace aantoont dat het pakket succesvol is afgeleverd op het door jou opgegeven adres, vragen wij de vervoerder om een afleveronderzoek. De uitkomst hiervan is leidend in de afhandeling van de claim.

Herhaalde claims

Wij behouden ons het recht voor om in geval van een opvallend patroon van schade- of verliesmeldingen op één klantaccount aanvullende verificatie te vragen, of toekomstige bestellingen niet meer te accepteren.

Onjuist of onvolledig adres

Het is je eigen verantwoordelijkheid om bij het bestellen een correct en volledig afleveradres op te geven. Indien een bestelling door een onjuist adres niet kan worden bezorgd en naar ons wordt geretourneerd, nemen wij contact met je op om de zending opnieuw te versturen. Eventuele extra verzendkosten voor herverzending komen in dat geval voor jouw rekening.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorging, hanteert de vervoerder zijn eigen procedure. Doorgaans wordt het pakket bij een buurman aangeboden, naar een afhaalpunt gebracht, of wordt een tweede bezorgpoging gedaan. Specifieke informatie hierover vind je in de track & trace-melding van de vervoerder. Een succesvolle aflevering bij een buurman of afhaalpunt geldt als afgeleverd.

Retourneren

Voor informatie over het retourneren van producten verwijzen wij je naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Je hebt op grond van het Europese consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst.

Contact

Heb je vragen over je bestelling, de verzending of dit verzendbeleid? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via hello@nitchu.com. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.